Das A4Q-Zertifikat in Business Service Architecture bietet eine umfassende Grundlage in der Gestaltung, Analyse und Verbesserung von Service-Architekturen zur Erzielung messbarer geschäftlicher Mehrwerte. Es vermittelt Fachkräften das Wissen und die Methoden, um Service-Ökosysteme zu verstehen, Geschäftsfähigkeiten zu modellieren und die Service-Performance mithilfe bewährter Frameworks und Methoden zu optimieren. Diese Zertifizierung ist ein Wahlmodul im Rahmen des A4Q Service Designer Awards und somit ein wichtiger Baustein für alle, die eine umfassendere Qualifikation im Bereich Service Design anstreben. Sie besitzt jedoch auch als eigenständige Zertifizierung einen hohen Wert und vermittelt essenzielle Kompetenzen für alle, die mit der Gestaltung und Optimierung von Business-Service-Architekturen befasst sind – unabhängig davon, ob sie die vollständige Auszeichnung anstreben. Die Zertifizierung basiert auf international anerkannten Prinzipien, ist branchenübergreifend anwendbar und richtet sich an Fachleute, die Service Design, Performance und Transformation in ihren Organisationen verbessern möchten.

Für wen ist die A4Q Business Service Architecture Zertifizierung geeignet?

Diese Zertifizierung richtet sich an:

• Business- und Enterprise-Architekten
• Service Designer
• Service Manager und Berater*innen
• Business Analyst*innen und Product Owner im Bereich Service Design oder -Transformation
• Fachleute mit Verantwortung für die Verbesserung von Service-Leistung und Kundenerlebnis

Es sind keine speziellen technischen Vorkenntnisse erforderlich, jedoch wird ein grundlegendes Verständnis von Business-Services empfohlen.

Was sind die zentralen Lernziele?

Nach Abschluss der Zertifizierung sind Sie in der Lage:

• Unternehmens- und Service-Ökosysteme zu verstehen und zu modellieren, einschließlich Zuständigkeiten und Rollen
• Service-Anforderungen, Stakeholder und Wertversprechen zu definieren
• Service-Aktivitäten mithilfe von SIPOC, Value-Stream-Diagrammen und Service Blueprints zu modellieren
• Fähigkeitsmodelle zu erstellen und zu analysieren, um Geschäftsfähigkeiten mit der Servicebereitstellung zu verknüpfen
• Frameworks zur Leistungsbewertung wie Balanced Scorecard, NPS, CES und Servqual anzuwenden
• Verbesserungsinitiativen mit dem CALM-Modell, PESTLE-Analyse und weiteren Methoden zu planen und umzusetzen

Was beinhaltet der Lehrplan?

Der Lehrplan bietet einen umfassenden Überblick über Prinzipien, Modelle und Methoden im Bereich Business Service Architecture.

• Das Unternehmens-Ökosystem
• Elemente einer Service-Architektur
• Aktivitätenanalyse und -modellierung
• Fähigkeitsanalyse und -modellierung
• Analyse und Modellierung von Service-Ökosystemen
• Frameworks zur Leistungsbewertung
• Serviceverbesserung und -wartung

Welche Kompetenzen erwerben Sie?

• Entwurf und Modellierung serviceorientierter Architekturen
• Bewertung und Verbesserung der Service-Performance
• Förderung der Zusammenarbeit in Service-Ökosystemen
• Strategische Steuerung kontinuierlicher Verbesserungen

Wie ist die Prüfung aufgebaut?

• Format: 40 Multiple-Choice-Fragen
• Dauer: 60 Minuten (+15 Minuten für Nicht-Muttersprachler)
• Bestehensgrenze: 65 % (26 richtige Antworten)
• Geschlossene Bücher
• Bewertungsniveaus: K1-K3 (Erinnern, Verstehen, Anwenden)

Welche Vorteile bietet die Zertifizierung?

• Wahlmodul für den A4Q Service Designer Award
• Wertvolle Einzelzertifizierung im Service Design
• Weltweit anerkanntes A4Q-Zertifikat
• Praktische Methoden für Gestaltung und Optimierung
• Branchenübergreifende Anwendbarkeit
• Karriereförderung in Architektur und Service Management

Welche weiteren Zertifizierungen können Sie ablegen?

Zur Vertiefung empfehlen wir weitere Module des A4Q Certified Service Designer Portfolios(https://isqi.org/A4Q-Certified-Service-Designer/SP-123):

• A4Q Business Services Design Certification
• A4Q Design Thinking Certification
• A4Q CX Analysis Certification

Wählen Sie eines der Wahlmodule, um die Zertifizierung zum A4Q Certified Service Designer zu erhalten:

• A4Q Service Design Consultancy
• A4Q Business Acumen Certification