La Certificación A4Q en Arquitectura de Servicios Empresariales proporciona una base sólida para diseñar, analizar y mejorar arquitecturas de servicios que generen valor empresarial medible. Equipa a los profesionales con los conocimientos y técnicas necesarias para comprender ecosistemas de servicios, modelar capacidades empresariales y optimizar el rendimiento del servicio utilizando marcos y métodos comprobados. Esta certificación es un módulo electivo dentro del A4Q Service Designer Award, por lo que representa un componente clave para quienes buscan una calificación más amplia en diseño de servicios. Sin embargo, también tiene un valor independiente significativo, al ofrecer habilidades esenciales para quienes participan en el desarrollo y mejora de arquitecturas de servicios empresariales. Desarrollada de acuerdo con principios reconocidos internacionalmente, esta certificación es aplicable en todos los sectores e ideal para profesionales que deseen mejorar el diseño, el rendimiento y la transformación de servicios dentro de sus organizaciones.

¿A quién va dirigida esta certificación?

Esta certificación es ideal para:

• Arquitectos de negocio y arquitectos empresariales
• Diseñadores de servicios
• Gestores de servicios y consultores
• Analistas de negocio y product owners involucrados en diseño o transformación de servicios
• Profesionales responsables de mejorar el rendimiento del servicio y la experiencia del cliente

No se requiere una formación técnica específica, aunque se recomienda familiaridad con los conceptos de servicios empresariales.

¿Cuáles son los objetivos clave de aprendizaje?

Al completar la certificación, podrá:

• Comprender y modelar ecosistemas de empresas y servicios, incluidos roles y responsabilidades
• Definir requisitos del servicio, partes interesadas y propuestas de valor
• Modelar actividades de servicio utilizando SIPOC, diagramas de flujo de valor y blueprints de servicio
• Construir y analizar modelos de capacidades empresariales vinculados a la prestación de servicios
• Aplicar marcos de evaluación de rendimiento como Balanced Scorecard, NPS, CES y Servqual
• Planificar y gestionar iniciativas de mejora con modelos como CALM, análisis PESTLE y enfoques lineales o evolutivos

¿Qué se cubre en el temario?

El temario cubre:

• El ecosistema empresarial
• Elementos de una arquitectura de servicios
• Análisis y modelado de actividades
• Análisis y modelado de capacidades
• Análisis y modelado de ecosistemas de servicios
• Marcos para medir el rendimiento del servicio
• Mantenimiento y mejora continua de los servicios

¿Qué habilidades adquirirá?

• Diseño y modelado de arquitecturas de servicio
• Evaluación y mejora del rendimiento del servicio
• Colaboración eficaz en ecosistemas de servicios
• Impulso de iniciativas de mejora continua

¿Cómo es el formato del examen?

• Formato: 40 preguntas de selección múltiple
• Duración: 60 minutos (+15 para no nativos)
• Nota mínima: 65 % (26 respuestas correctas)
• Examen a libro cerrado
• Niveles evaluados: K1-K3 (Recordar, Comprender, Aplicar)

¿Cuáles son los beneficios?

• Módulo electivo para el A4Q Service Designer Award
• Certificación independiente valiosa
• Reconocimiento internacional A4Q
• Técnicas prácticas para el diseño y mejora de servicios
• Aplicable en diversas industrias
• Impulsa el desarrollo profesional en arquitectura empresarial y gestión de servicios

Certificaciones recomendadas:

Para ampliar conocimientos, recomendamos otros módulos del portafolio de A4Q Certified Service Designer:

• A4Q Business Services Design Certification
• A4Q Design Thinking Certification
• A4Q CX Analysis Certification

Y uno de los siguientes módulos electivos:

• A4Q Service Design Consultancy
• A4Q Business Acumen Certification