Términos y condiciones generales del grupo iSQI para clientes particulares/B2C y clientes comerciales/B2B
A. Generalidades
§1 Preámbulo
Estos términos y condiciones generales constituyen la base de todas las relaciones legales que se establecen entre el grupo iSQI (en adelante también: "iSQI" o "Proveedor") y sus clientes particulares (en adelante también: "Clientes").
El grupo iSQI incluye a iSQI GmbH (sede principal), Voltastr. 1, 14482 Potsdam, registrada en el Registro Mercantil del AG Potsdam HRB 26111, representada por su director Stephan Goericke, así como la filial iSQI B.V., Prof. J.H. Bavincklaan 2-4, 1183 AT Amstelveen, Países Bajos, representada por la directora Erika Paasche, registrada bajo el número de KvK 59491558; la filial iSQI Ltd., 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ Londres, Reino Unido, representada por la directora Deborah Archer, registrada bajo el número de empresa: 09364136; y la filial iSQI Inc., 361 Newbury Street, Fifth Floor, Boston MA 02115, Estados Unidos de América, representada por el director Stephan Goericke, registrada bajo el número DUNS: 079921096.*
La empresa contratante es la empresa destacada en negrita del grupo iSQI.
§2 Definiciones
Examen: Examen (con o sin formación previa), cuyo resultado exitoso otorga al cliente un certificado (también disponible en la tienda en línea como examen de certificación).
Formación en línea: Formación y preparación para el examen de manera autónoma por parte del cliente en una plataforma de aprendizaje en línea de un tercero (también disponible en la tienda en línea como e-learning o curso en línea).
Formación presencial: Formación y preparación para el examen por parte del cliente con un proveedor externo de formación (también disponible en la tienda en línea como formación, curso o formación interna).
§3 Uso de datos, protección de datos
(1) Los datos personales proporcionados voluntariamente por el cliente en el marco de su registro serán procesados y almacenados electrónicamente únicamente para fines contractuales y de administración interna de clientes, en cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG) y de la Ley de Servicios de Telecomunicaciones (TMG) de Alemania.
(2) Los datos personales del cliente solo se recopilarán en la medida en que el cliente proporcione dichos datos voluntariamente al registrarse o al utilizar la tienda en línea. El procesamiento y la divulgación de estos datos a terceros solo se realizarán en la medida en que sea necesario para llevar a cabo la relación contractual entre el proveedor y el cliente. Por lo tanto, los datos se transmitirán, si es necesario, a la entidad de crédito encargada de procesar los pagos. No se realizará ninguna divulgación adicional de los datos a terceros.
(3) El cliente tiene derecho en todo momento a recibir información gratuita sobre sus datos personales almacenados, así como, en su caso, el derecho a corregir, bloquear o eliminar los datos.
(4) El proveedor se reserva el derecho de crear perfiles de uso para fines de publicidad, investigación de mercado o para diseñar sus ofertas de acuerdo con las necesidades, utilizando los datos de los clientes recopilados bajo seudónimos. El cliente tiene el derecho de oponerse en cualquier momento al uso de sus datos de uso para estos fines.
(5) El proveedor está autorizado, en caso de un examen y certificación exitosos, a transmitir los datos mencionados anteriormente a SkillsClub AG (Suiza) y a Accredible (EE. UU.). La transmisión de datos se realiza con el fin de crear su insignia electrónica y certificado electrónico a prueba de falsificación, que será enviado en nuestro nombre por SkillsClub AG. La creación y el envío del distintivo electrónico y del certificado se llevará a cabo por SkillsClub AG de acuerdo con nuestras condiciones generales y las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La insignia basada en blockchain y el certificado serán generados por Accredible. Con el envío de la insignia y el certificado electrónicos por parte de SkillsClub AG, se le ofrecerá la posibilidad de formar parte de una red profesional específica, o de oponerse a la inclusión en la red de SkillsClub AG.
(6) Cualquier pregunta sobre la recopilación, el procesamiento o el uso de los datos personales del cliente, así como solicitudes de información, corrección, bloqueo o eliminación de datos, y la revocación de los consentimientos otorgados, pueden dirigirse al proveedor en la dirección indicada en el §1 de estos términos y condiciones.
Le rogamos también que lea nuestra política de privacidad.
§4 Comunicación electrónica, forma escrita
Cuando utiliza la tienda en línea de iSQI o nos envía correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones desde su computadora o dispositivo móvil, se trata de una comunicación electrónica. iSQI también se comunicará de diversas maneras electrónicamente, por ejemplo, a través de correos electrónicos, mensajes de texto o mediante la publicación de notificaciones electrónicas u otra comunicación en el sitio web. A efectos contractuales, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de iSQI y acepta que todos los consentimientos, notificaciones, publicaciones y demás comunicaciones que le enviemos electrónicamente no requieren de forma escrita, salvo que las disposiciones legales obligatorias exijan otra forma de comunicación.
§5 Inscripción a exámenes, formaciones en línea o presenciales, formalización del contrato
(1) Las inscripciones se deben realizar de manera vinculante mediante el envío de los productos contenidos en el carrito de la tienda en línea, proporcionando todos los documentos requeridos.
(2) Cada inscripción del cliente constituye una oferta vinculante para la celebración de un contrato de participación en un examen, formación en línea o formación presencial. Con ella, el solicitante confirma que está actuando con la debida autorización en nombre de terceros, salvo que él mismo sea el receptor de los servicios contractuales. Al inscribirse, el cliente acepta que los términos y condiciones generales son los únicos aplicables a la relación legal con el proveedor.
(3) El cliente asegura que toda la información proporcionada durante la inscripción o el registro en la tienda en línea (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, cuenta bancaria, declaración sobre el cumplimiento de los requisitos de admisión, etc.) es veraz. El cliente debe notificar al proveedor cualquier cambio sin demora.
(4) La representación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta vinculante por parte del proveedor. Se trata de una invitación al cliente para que haga una oferta vinculante al proveedor.
(5) El proveedor confirmará la recepción de la inscripción del cliente en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico). Esta confirmación de recepción no constituye una aceptación vinculante de la inscripción.
(6) El contrato se formaliza tras una inscripción debidamente completada y una confirmación de reserva por escrito por parte de iSQI. Esta confirmación también puede realizarse por correo electrónico.
§6 Condiciones de pago
(1) Los precios vigentes en el momento de la inscripción son los que se aplican. Cualquier costo adicional se comunicará claramente al cliente en la página de inscripción de la tienda en línea.
(2) El precio total es exigible sin deducción alguna. En caso de impago, el cliente entrará en mora 30 días después de la fecha de vencimiento y recepción de la factura o de un estado de cuenta de pago equivalente.
(3) Cualquier gasto de viaje, alojamiento, alimentación y otros costos serán asumidos por el participante o el cliente, salvo que dichos costos estén incluidos en el precio acordado para el examen o la formación correspondiente.
(4) El monto total de los exámenes colectivos para estudiantes en universidades debe ser transferido por completo.
(5) Los exámenes públicos deben ser pagados por adelantado.
(6) El proveedor se reserva el derecho de modificar los precios indicados en la tienda en línea antes de la formalización del contrato. En tal caso, la confirmación del pedido por parte del proveedor constituirá una oferta modificada para la celebración del contrato, por lo que el contrato solo se formalizará tras la aceptación expresa por parte del cliente.
(7) El pago del precio se realizará a elección del cliente por adelantado, mediante tarjeta de crédito o factura. En el caso de pagos realizados a través de la tienda en línea de iSQI, el pago con PayPal es gratuito. Para pagos con tarjeta de crédito, se aplicará un recargo del 5% (fuera de la UE). El proveedor se reserva el derecho de rechazar el método de pago mediante factura si el cliente tiene una factura pendiente de pago.
(8) El cliente deberá asumir completamente los costos adicionales por transferencias internacionales. Además, se aplicarán las disposiciones legales vigentes en materia de transacciones de pago.
(9) El cliente solo tendrá derecho a compensación si sus contrademandas han sido legalmente establecidas o no están en disputa. El cliente solo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que su contrademanda esté basada en la misma relación contractual.
§7 Información sobre el derecho de desistimiento
(1) Derecho de desistimiento
Usted tiene el derecho de cancelar el contrato celebrado dentro de los catorce días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos, a la
iSQI GmbH
Voltastr. 1
14482 Potsdam
Fax: +49 (0) 331 231 810 - 10
Correo electrónico: exam@isqi.org
mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) sobre su decisión de desistirse del contrato. Puede usar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación de la decisión de desistirse antes de que expire el plazo de desistimiento.
(2) Consecuencias del desistimiento
Si usted cancela este contrato, le devolveremos todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento del contrato. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted usó en la transacción original, salvo que se haya acordado explícitamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por esta devolución.
Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el plazo de desistimiento, deberá pagar una cantidad razonable que corresponda a la parte de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos notifique su decisión de desistirse del contrato, en relación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato.
Avisos especiales sobre la caducidad del derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento caduca en el caso de un contrato para la prestación de servicios incluso si el empresario ha completado la prestación del servicio y ha comenzado a ejecutar el servicio después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso y haya confirmado su conocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya cumplido completamente con el contrato (§ 356 Abs. 4 BGB).
El derecho de desistimiento también caduca en el caso de un contrato sobre la entrega de contenidos digitales no almacenados en un soporte físico (contenidos digitales, por ejemplo, que no se proporcionan en un CD o DVD) si hemos comenzado la ejecución del contrato después de que el consumidor:
a) haya dado su consentimiento expreso para que el empresario comience la ejecución del contrato antes de que expire el plazo de desistimiento, y
b) haya confirmado su conocimiento de que, al dar su consentimiento, perderá su derecho de desistimiento con el inicio de la ejecución del contrato (§ 356 Abs. 5 BGB).
Para su información:
En el caso de un contrato para la formación en línea, se trata de un contrato para la entrega de contenidos digitales no almacenados en un soporte físico, por lo que se aplica el punto 2 y, bajo las condiciones mencionadas del § 356 Abs. 5 BGB, el derecho de desistimiento caduca.
Formulario de desistimiento
(Si desea desistirse del contrato, complete este formulario y envíelo de vuelta.)
Para:
iSQI GmbH, Voltastr. 1, 14482 Potsdam
Fax: +49 (0) 331 231 810 - 10
o: Correo electrónico: exam@isqi.org
– Por la presente, desisto del contrato celebrado por mí/nosotros () sobre la compra de los siguientes bienes ()/la prestación del siguiente servicio ()
– Pedido el ()/recibido el (*)
– Nombre del/de los consumidor(es)
– Dirección del/de los consumidor(es)
– Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica en papel)
– Fecha
(*) Tachar lo que no proceda.
Si tiene más preguntas, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
§8 Responsabilidad
(1) El proveedor no es responsable de negligencias leves, a menos que afecten a obligaciones contractuales esenciales o garantías, o causen daños a la vida, cuerpo o salud, o reclamaciones bajo la Ley de Responsabilidad por Productos.
(2) En caso de que el proveedor también sea responsable por negligencia leve, la responsabilidad se limita a daños contractuales típicos y predecibles.
(3) En la medida en que la responsabilidad del proveedor esté excluida o limitada, esto también se aplica a los representantes legales, empleados y auxiliares del proveedor.
(4) El proveedor no es responsable del funcionamiento de redes de datos, servidores o líneas de datos hacia su centro de datos, ni de la disponibilidad continua de su tienda en línea.
(5) El proveedor no es responsable de la accesibilidad y funcionalidad de los proveedores de servicios encargados de servicios en línea.
§9 Derechos de autor y de marcas
(1) Los derechos de autor sobre los objetos publicados y creados por iSQI permanecen exclusivamente en iSQI. La reproducción o uso de gráficos, documentos sonoros, secuencias de video y textos en otras publicaciones electrónicas o impresas no está permitida sin el consentimiento expreso de iSQI.
(2) Todas las marcas y signos comerciales mencionados en la oferta en línea, que pueden estar protegidos por terceros, están sujetos sin reservas a las disposiciones del derecho de marcas vigente y a los derechos de propiedad de los respectivos propietarios registrados. La mera mención no implica que las marcas no estén protegidas por derechos de terceros.
B. Exámenes
§1 Admisión a la participación en el examen
Para la admisión al examen y la participación en el mismo, se aplican además las disposiciones del Board competente en cuanto a contenido y territorio. Estas disposiciones se pueden consultar en el sitio web del correspondiente Board.
§2 Exámenes de certificación
(1) La fecha del examen de certificación se comunicará a los participantes por escrito o por correo electrónico y será vinculante con la confirmación de la reserva, sujeto a otras regulaciones establecidas en estas disposiciones.
(2) Para obtener información sobre el desarrollo exacto del examen de certificación, consulte previamente, por ejemplo, en nuestro sitio web, por correo electrónico, por correo postal o contactando directamente con nuestro departamento de certificación por teléfono.
§3 Consulta del examen
(1) Dentro de los 30 días posteriores a la transmisión del resultado del examen, los participantes tienen el derecho de solicitar una revisión de su examen*. La revisión de los exámenes realizados en Alemania solo puede hacerse en las oficinas de iSQI. Se cobrará una tarifa administrativa de 80,00 € más IVA por la revisión. En los exámenes en papel, se comparará el examen original con el formulario de respuestas. Un empleado de iSQI estará presente durante esta revisión.
(2) En la revisión de exámenes de Pearson Vue, SMEX o FLEX, se proporcionará el resultado detallado impreso del participante junto con una impresión de las preguntas del examen utilizadas por el proveedor de servicios en el momento de la realización del examen. La revisión se realizará de acuerdo con las disposiciones aplicables a los exámenes en papel.
(3) Para exámenes realizados fuera de Alemania, iSQI se esforzará por permitir una revisión en el país donde se realizó el examen. No existe un derecho legal a este respecto.
* Esto no se aplica a todos los exámenes.
§4 Servicios
(1) Las tarifas de nuestros exámenes de certificación con examinador (en papel o SMEX) incluyen los servicios relacionados con la organización, realización y evaluación del examen. Estos son:
Provisión de la sala, si no es organizada por un proveedor de formación
Provisión de los documentos del examen en formato papel o digital
Instrucción por parte de un supervisor de examen designado por iSQI, obligado a la confidencialidad
Evaluación
Emisión de un certificado (generalmente en formato electrónico; no existe un derecho a la emisión del certificado en formato papel)
(2) Las tarifas de nuestros exámenes en un centro de pruebas Pearson Vue incluyen:
La prueba en un centro de pruebas Pearson Vue a elección del cliente
Evaluación
Emisión de un certificado (generalmente en formato electrónico; no existe un derecho a la emisión del certificado en formato papel)
(3) Las tarifas para un examen FLEX incluyen:
Provisión del examen elegido con el proveedor de servicios contratado y establecimiento de un acceso personalizado para el cliente para acceder al examen a través de Internet en un período de 4 semanas. Las prórrogas del período son posibles contra una tarifa de procesamiento (ver §5 (5))
Emisión de un certificado (generalmente en formato electrónico; no existe un derecho a la emisión del certificado en formato papel)
(4) Para los participantes del examen que necesiten ayudas adicionales o tiempo adicional debido a una discapacidad física comprobada, se pueden establecer acuerdos especiales a solicitud, que serán determinados por el Board correspondiente.
(5) Los siguientes servicios no están incluidos y se facturarán por separado antes de su cumplimiento:
Para el procesamiento de una queja o apelación que resulte infundada, se cobrará una tarifa de procesamiento de 50 € más IVA.
Una tarifa de procesamiento o envío para la reemisión de un certificado de 30 EUR más IVA (dentro de la UE; fuera de la UE, a solicitud a exam@isqi.org).
§5 Cancelación, Desistimiento, Cambio de fecha
(1) Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito o por correo electrónico antes de la fecha del examen. Se considerará el día en que la notificación llegue a iSQI. La responsabilidad de demostrar la cancelación oportuna según estas disposiciones recae en el registrante/participante.
(2) Las siguientes tarifas y plazos se aplican a las cancelaciones:
Hasta 8 días antes de la fecha del examen: sin costo
De 7 a 4 días antes: 50% de la tarifa del examen más IVA
De 3 a 0 días antes: 100% de la tarifa del examen más IVA
O el cliente recibirá, después de la cancelación, un cupón por el monto total, que puede utilizar para participar en una prueba correspondiente en una fecha posterior.
(3) Nos reservamos el derecho de cancelar exámenes de certificación a corto plazo, especialmente si el número de participantes es menor a 6 personas para la fecha programada. En este caso, el participante tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno. Además, iSQI se esforzará por reservar una fecha alternativa para el participante lo antes posible. No se admiten reclamaciones adicionales.
(4) Los exámenes FLEX deben completarse dentro de un período de 4 semanas. La extensión del período es posible con una tarifa de procesamiento de 15 € más IVA.
§6 Fuerza mayor
(1) En caso de cancelación de un examen de certificación debido a la enfermedad del supervisor del examen, fuerza mayor u otras circunstancias y eventos que no sean atribuibles a iSQI, no existe derecho a la realización del evento. En tales casos, iSQI no estará obligada a compensar los costos de viaje o alojamiento, ni la pérdida de ingresos. Si se cancela el examen de certificación, el cliente/participante será informado de inmediato. En caso de una reprogramación, el derecho a la compensación se mantiene.
(2) Esto incluye la falla de servicios de Internet necesarios para exámenes SMEX y FLEX. En caso de interrupciones anunciadas, iSQI se esforzará por informar a los clientes afectados con anticipación.
§7 Derechos de autor
Los documentos proporcionados con fines de examen están sujetos a derechos de autor. Su uso en violación de los derechos de autor es inadmisible y puede ser perseguido y sancionado legalmente, tanto civil como penalmente.
§8 Seguridad
Todos los participantes en el examen están obligados a cumplir con las normas de la casa y las disposiciones de seguridad aplicables en el lugar del evento.
§9 Exámenes electrónicos
(1) Los exámenes electrónicos realizados por socios de iSQI no están sujetos a los términos y condiciones generales de iSQI, sino a los del proveedor correspondiente. Las excepciones a esto son las modalidades de revisión de exámenes (véase § 3) y la solicitud de extensión del tiempo de examen (véase § 4 (4)).
(2) Para los exámenes SMEX en tabletas, se requiere una conexión a Internet ininterrumpida y adecuada en términos de velocidad de transmisión de datos a través de una red Wi-Fi en el lugar del examen. El operador tiene el derecho de configurar el acceso en las tabletas y es responsable de su disponibilidad durante el examen.
C. Capacitación en línea
§1 Productos de terceros
Las capacitaciones en línea son productos de terceros y, por lo tanto, se consideran productos externos.
§2 Rol de iSQI en productos de terceros
(1) iSQI permite a terceros listar y ofrecer sus productos en el sitio web. Esto se indica en la página de detalles del producto correspondiente. iSQI actúa en este caso como intermediario.
(2) Aunque iSQI facilita las transacciones en la tienda en línea de iSQI, iSQI no es ni el comprador ni el vendedor de estos productos de terceros. iSQI ofrece a compradores y vendedores la posibilidad de negociar y concluir transacciones. Por lo tanto, el contrato que se establece al finalizar la venta de estos productos de terceros se celebra exclusivamente entre el comprador y el vendedor. iSQI no es parte en el contrato y, por ende, no asume ninguna responsabilidad por dicho contrato. iSQI tampoco actúa como representante del vendedor.
(3) El vendedor es responsable de la venta de los productos, de cualquier reclamación por parte del comprador y de todos los asuntos que surjan del contrato entre comprador y vendedor.
(4) Se aplican las condiciones de uso (Términos y Condiciones) del tercero correspondiente.
§3 Cursos de capacitación en línea
Los cursos ofrecidos por socios de iSQI no están sujetos a los términos y condiciones de uso de iSQI, sino a los del proveedor correspondiente (véase § 2).
§4 Otros
Además, se aplican las disposiciones generales de estos términos y condiciones bajo los puntos A. y E.
D. Capacitación Presencial
§1 Productos de terceros
Los cursos presenciales son productos de terceros y, por lo tanto, se consideran productos externos.
§2 Rol de iSQI en productos de terceros
(1) iSQI permite a terceros listar y ofrecer sus productos en el sitio web. Esto se indica en la página de detalles del producto correspondiente. iSQI actúa en este caso como intermediario.
(2) Aunque iSQI facilita las transacciones en la tienda en línea de iSQI, iSQI no es ni el comprador ni el vendedor de estos productos de terceros. iSQI ofrece a compradores y vendedores la posibilidad de negociar y concluir transacciones. Por lo tanto, el contrato que se establece al finalizar la venta de estos productos de terceros se celebra exclusivamente entre el comprador y el vendedor. iSQI no es parte en el contrato y, por ende, no asume ninguna responsabilidad por dicho contrato. iSQI tampoco actúa como representante del vendedor.
(3) El vendedor es responsable de la venta de los productos, de cualquier reclamación por parte del comprador y de todos los asuntos que surjan del contrato entre comprador y vendedor.
(4) Se aplican las condiciones de uso (Términos y Condiciones) del tercero correspondiente.
§3 Cursos de capacitación presencial
Los cursos ofrecidos por socios de iSQI no están sujetos a los términos y condiciones de uso de iSQI, sino a los del proveedor correspondiente (véase § 2).
§4 Otros
Además, se aplican las disposiciones generales de estos términos y condiciones bajo los puntos A. y E.
E. Cláusulas Finales
§1 Reserva de modificación
iSQI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones debido a cambios legislativos, modificaciones en la jurisprudencia o alteraciones en las circunstancias económicas. En caso de que esto ocurra, iSQI le notificará específicamente sobre las modificaciones.
§2 Ninguna renuncia
Si usted incumple estos términos y condiciones y no tomamos medidas al respecto, seguimos teniendo el derecho de hacer valer nuestros derechos en cualquier otra ocasión en la que usted incumpla estos términos y condiciones.
§3 Elección de ley, otras disposiciones
(1) Si alguna o varias disposiciones de estos Términos y Condiciones son inválidas o inaplicables, esto no afectará la validez de las demás disposiciones de los Términos y Condiciones.
(2) Se aplicará la legislación del estado de Massachusetts, EE.UU. La aplicabilidad de las normas imperativas del estado en el que el cliente tiene su residencia habitual al momento de la celebración del contrato no se verá afectada por esta elección de ley.
(3) En caso de dudas sobre la interpretación, prevalecerá exclusivamente la versión en alemán de los Términos y Condiciones.
(4) Se excluye la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).