La certification A4Q Business Service Design atteste des connaissances d'un individu sur les systèmes, processus et services commerciaux derrière le parcours client et leur impact sur la satisfaction client.

Le programme d'études sur la conception de services commerciaux est développé pour aborder et optimiser le parcours de service harmonieux au sein, et au-delà, de la relation entre les prestataires de services et leurs clients.

Les titulaires de cette certification peuvent démontrer leur compréhension des principes de base dans ce domaine et leur application dans le service à travers une approche organisationnelle holistique.

En plus de sa valeur intrinsèque en tant que certification, la certification A4Q Business Service Design est l'un des modules obligatoires dans le Certification de Designer de Service A4Q.

Comment puis-je obtenir cette certification?

Pour être certifié, vous devez réussir l'examen de niveau fondamental A4Q Business Service Design Foundation Level. Nous vous recommandons vivement de suivre un cours de formation avec un fournisseur de formation agréé pour en tirer le maximum d'avantages et soutenir le développement des compétences.

Vous pouvez également tester vos connaissances sans engagement et gratuitement avant de passer l'examen en faisant le mock-exam en ligne de Design de Service

Quels sont les prérequis d'entrée?

Il n'y a pas de prérequis spécifiques pour être éligible à cette certification ou pour assister à une formation accréditée A4Q en Design de Service.

course.

Comment cette certification peut-elle me bénéficier?

Vous montrerez que vous avez une compréhension de cette approche innovante du service et de ses valeurs commerciales. Vous démontrerez une compréhension des techniques de conception de services commerciaux et de leur utilisation pour optimiser le parcours de service pour toutes les parties prenantes, avec un accent particulier sur la satisfaction du client. Vous serez en mesure de montrer que vous avez compris les outils méthodologiques nécessaires pour identifier et mettre en œuvre les changements nécessaires dans les services commerciaux du point de vue centré sur l'humain.

Vous aurez accompli l'un des modules obligatoires requis dans la certification de Concepteur de Services Certifié A4Q.

Le certificat Conception de Services Commerciaux A4Qmontre une connaissance des principes, approches et techniques de conception de services commerciaux, notamment :

• Les quatre cadres de réflexion qui se combinent pour fournir une boîte à outils puissante derrière la conception de services innovante et centrée sur le client : la pensée systémique, la pensée de service, la pensée de conception et la pensée Lean.
• Être capable d'explorer les services commerciaux, leurs propositions de valeur et la perspective du client.
• Être capable d'identifier les changements nécessaires.
• Être capable d'appliquer des techniques utiles de conception de services pour stimuler l'innovation commerciale.

Pour qui est cette certification ?

Cette certification A4Q Business Service Design s'adresse à toute personne souhaitant comprendre la théorie de la conception de services commerciaux et comment appliquer cette approche centrée sur l'humain pour obtenir une réelle valeur commerciale. Cela inclut :

• Propriétaires de produits
• Maîtres de scrum
• Chefs de produit
• Ingénieurs logiciels
• Concepteurs UX
• Designers
• Toute personne impliquée dans le coaching ou la formation d'équipes souhaitant mettre en œuvre la pensée design
• Les managers cherchant à comprendre comment la pensée design peut ajouter de la valeur dans leur organisation
• Analystes métier travaillant avec des équipes de conception de services métier

Quelles autres certifications pouvez-vous recommander ?

Si vous cherchez à étendre davantage vos connaissances dans le domaine de la conception de services, nous vous recommandons de prendre en compte d'autres modules du portfolio du service designer certifié A4Q, y compris :

• Certification A4Q Design Thinking - Module obligatoire pour le designer d'entreprise certifié A4Q
• Certification A4Q CX Analysis - Module obligatoire pour le designer d'entreprise certifié A4Q

Pour obtenir la Certification de Designer de Services A4Q certifié, vous devrez détenir les trois (3) certifications obligatoires : (1) la certification de conception de services A4Q Business Service Design; (2) la certification A4Q Design Thinking; (3) la certification A4Q CX Analysis; et l'une des certifications électives suivantes :

• Certification d'Acumen de Commerce A4Q - Module électif pour le Designer de Services A4Q certifié
• Certification de Consultance en Conception de Services A4Q - Module électif pour le Designer de Services A4Q certifié
• Certification d'Architecture de Services Business A4Q - (Bientôt disponible) -Module électif pour le designer de service certifié A4Q.