La certification A4Q Business Service Design atteste des connaissances individuelles des systèmes, processus et services commerciaux derrière le parcours client et de leur impact sur la satisfaction client.

Le programme d'études du Business Service Design est développé pour répondre et optimiser le parcours de service harmonieux au sein et au-delà. de la relation entre les prestataires de services et leurs clients.

Les titulaires de cette certification peuvent démontrer leur compréhension des principes fondamentaux dans ce domaine et leur application dans le service à travers une approche organisationnelle holistique.

En plus de sa valeur inhérente en tant que certification, la certification A4Q Business Service Design est l'un des modules obligatoires de la certification A4Q Certified Service Designer.

Comment obtenir cette certification ?

Pour être certifié, vous devez réussir l'examen de niveau Fondation A4Q Business Service Design. Nous vous recommandons vivement de suivre un cours de formation avec un fournisseur de formation agréé pour bénéficier au maximum et soutenir le développement des compétences.

Vous pouvez également tester vos connaissances sans engagement et gratuitement avant de passer l'examen par notre examen de simulation en ligne.

Quels sont les prérequis ?

Il n'y a pas de prérequis spécifiques pour être éligible à cette certification ou pour participer à un cours de Business Service Design accrédité A4Q.

Comment cette certification peut-elle me bénéficier ?

Vous montrerez que vous comprenez cette approche innovante du service et ses valeurs commerciales. Vous démontrerez la compréhension des techniques de conception de services commerciaux et de leur utilisation pour optimiser le parcours de service pour toutes les parties prenantes, avec un accent particulier sur la satisfaction client. Vous montrerez que vous avez compris les outils méthodologiques nécessaires pour identifier et mettre en œuvre les changements nécessaires dans les services commerciaux du point de vue axé sur l'humain.

Vous aurez réussi l'un des modules obligatoires requis dans la certification A4Q Certified Service Designer.

Le certificat A4Q Business Service Design montre une connaissance des principes, approches et techniques de conception de services commerciaux, y compris :

• Les quatre cadres de pensée qui se combinent pour fournir une trousse à outils puissante derrière la conception de service innovante centrée sur le client : la pensée des systèmes, la pensée des services, la pensée de conception et la pensée Lean.
• Être capable d'explorer les services commerciaux, leurs propositions de valeur et la perspective du client.
• Être capable d'identifier les changements nécessaires.
• Être capable d'appliquer des techniques utiles de conception de services pour stimuler l'innovation commerciale.

Pour qui est cette certification ?

Cette certification de A4Q Business Service Design s'adresse à toute personne souhaitant comprendre la théorie de la conception de services commerciaux et comment appliquer cette approche centrée sur l'humain pour réaliser une réelle valeur commerciale. Cela inclut :

• Propriétaires de produits
• Maîtres de scrum
• Gestionnaires de produits
• Ingénieurs logiciels
• Concepteurs UX
• Concepteurs
• Toute personne impliquée dans le coaching ou la formation d'équipes cherchant à mettre en œuvre la pensée de conception
• Les gestionnaires cherchant à comprendre comment la pensée de conception peut ajouter de la valeur dans leur organisation
• Analystes commerciaux travaillant avec des équipes de conception de services commerciaux

Quelles autres certifications pouvez-vous recommander ?

Si vous cherchez à approfondir vos connaissances dans le domaine de la conception de services, nous vous recommandons d'envisager d'autres modules du portefeuille A4Q Certified Service Designer, notamment :

• Certification A4Q Design Thinking - Module obligatoire pour A4Q Certified Business Designer
• Certification A4Q CX Analysis - Module obligatoire pour A4Q Certified Business Designer

Pour obtenir la certification A4Q Certified Service Designer, vous devrez détenir les trois (3) certifications obligatoires : (1) la certification A4Q Business Service Design ; (2) la certification A4Q Design Thinking ; (3) la certification A4Q CX Analysis ; et l'une des certifications électives suivantes :

• Certification A4Q Business Acumen - Module optionnel pour A4Q Certified Service Designer
• Certification A4Q Service Design Consultancy - Module optionnel pour A4Q Certified Service Designer
• Certification A4Q Business Service Architecture (Bientôt disponible) - Module optionnel pour A4Q Certified Sercive Designer